Que recouvre le management de la qualité ?
La norme ISO 9001 est fondée sur sept principes de management de la qualité dont l’objectif est de permettre à votre organisme ou votre entreprise de créer de la valeur pour vos clients. Ils constituent les fondements de la mettre en œuvre d’un système de management de la qualité.
Ces sept principes du management de la qualité sont les suivants :
- Orientation client
- Leadership
- Implication du personnel
- Approche processus
- Amélioration
- Prise de décision fondée sur les preuves
- Management des relations avec les parties intéressées
