Témoignage M. Julien Augerat - Directeur Général Santé Mobilité Services

Interview de M. Julien Augerat - Directeur Général Santé Mobilité Services, sur le Partenariat Certification ISO 9001 Réseau Santé Mobilité Services  Carius & DEKRA Certification

Monsieur AUGERAT pourriez-vous, en quelques mots nous présenter votre société Santé Mobilité Services et du réseau Carius (organisation, positionnement, marché de référence, finalités adhérents) ?

Santé Mobilité Services (SMS) est l’expert de l’organisation et de l’optimisation de la mobilité des patients. Initiative de Transdev, groupe Caisse des Dépôts, et de spécialistes du transport sanitaire, SMS propose des solutions sur mesure de gestion de la mobilité des patients pour les établissements de santé et les transporteurs sanitaires. C’est pour répondre aux besoins de ces derniers que SMS a créé le réseau Carius.  

 Composé d’entreprises de transport sanitaire indépendantes (ambulances, VSL, taxis conventionnés), le réseau Carius s’est rapidement imposé comme le leader du secteur. Pionnier dans la transformation du métier de transporteur sanitaire, Carius a pour ambition d’améliorer l’expérience des patients et la qualité de service pour les établissements de santé, tout en renforçant la performance des entreprises Partenaires. Pour cela SMS fournit aux Partenaires Carius un accompagnement sur mesure et des outils innovants, tout en leur garantissant une vraie indépendance et une forte implication dans la vie du réseau et les choix déterminant ses évolutions.

L’une des clés du succès du réseau Carius réside dans la combinaison de l’agilité et de l’ancrage local des Partenaires avec l’accompagnement fourni par la tête de réseau. L’autre clé, c’est l’engagement des entrepreneurs adhérant au réseau à se mobiliser et se transformer afin de toujours mieux répondre aux besoins d’aujourd’hui et de demain des patients, de leurs aidants, et des établissements de santé.

Le réseau Carius en février 2019 c’est environ 240 entreprises Partenaires et une présence sur près de 50 départements. En très forte croissance le réseau devrait rapidement doubler de taille et couvrir l’ensemble du territoire français.

Pourquoi Santé Mobilité Services a souhaité encourager et promouvoir la mise en place d’une démarche ISO9001 au sein des structures partenaires ? Quelles ont été les motivations et les objectifs de la mise en place de l’ISO 9001 au sein de votre réseau ?

La filière du transport sanitaire est en pleine mutation : évolutions réglementaires et des modèles économiques, développement de la télémédecine ou de la chirurgie ambulatoire, arrivée de nouveaux acteurs disruptifs, concentrations capitalistiques, etc. Dans un marché de plus en plus concurrentiel et exigeant, fiabiliser le pilotage de l’entreprise et maîtriser sa production de service de bout en bout deviennent des conditions nécessaires à la pérennisation et au développement de l’activité et des emplois.

Après une phase de développement du réseau Carius principalement axée sur la réunion d’entreprises pour qu’elles travaillent ensemble et sur le déploiement de nouveaux outils relationnels et de gestion de leur exploitation, il a été décidé de passer à une étape plus structurante pour elles. Il s’agissait de pouvoir leur proposer un accompagnement personnalisé, tenant parfaitement compte de la situation et des enjeux de chacun, permettant de mettre en place une organisation plus efficace, orientée client, et qui puisse être parfaitement lisible et reconnue par les donneurs d’ordres.

Il nous est dès lors apparu comme une évidence qu’il fallait développer une démarche qualité respectant les standards de l’ISO 9001, qui puisse aller jusqu’à la certification.

C’est ainsi que nous avons développé la démarche Qualité Carius, qui propose à nos Partenaires un service d’accompagnement pour développer leur agilité (organisation, performance, productivité, management et amélioration continue) et replacer le Client (établissements de santé et patients) au centre de leur fonctionnement. La démarche Qualité Carius permet également d’impliquer l’ensemble de l’entreprise et d’améliorer ainsi la cohésion des équipes et le bien-être de chaque collaborateur. Elle participe également au renforcement de la solidité de l’entreprise en la rendant moins vulnérable aux risques qu’elle encourt (mutation du marché et pression concurrentielle).

L’obtention de la certification ISO 9001 constitue l’aboutissement de la démarche Qualité Carius. Elle permet aux entreprises engagées dans la démarche, ou dans un renouvellement, d’être évaluées selon la méthodologie de référence.  

Notre volonté est que l’ensemble des entreprises du réseau Carius, ainsi que la tête de réseau Santé Mobilité Services, soient reconnues partout et par tous pour leur efficacité et leur qualité de service. C’est aussi un gage envers nos clients et nos équipes.

Pourquoi avoir choisi DEKRA Certification ?

Dès nos premiers échanges dans le cadre d’une large phase de consultation, DEKRA Certification a su comprendre notre besoin et nous conseiller sur l’approche à retenir pour notre configuration de réseau d’indépendants.

Notre principale question était : comment réussir à embarquer efficacement un réseau de plus de 200 entreprises, chacune indépendante, avec sa culture, son histoire, ses fonctionnements, ses contraintes, dans un projet aussi structurant et ambitieux. Une relation de confiance s’est rapidement créée.

Nos expertises complémentaires  nous permettent de proposer à nos clients un triptyque gagnant : DEKRA Certification mobilise son expertise en matière de Qualité, SMS apporte les solutions en matière d’organisation de la mobilité et les Partenaires Carius  garantissent le service client et l’expertise opérationnelle.

Nous ne sommes qu’au début de l’histoire, mais les valeurs que nous partageons nous font croire que cette relation sera un succès durable.

Pour en savoir plus sur le réseau Carius : www.carius.fr

Pour en savoir plus sur Santé Mobilité Services : www.santemobilite.com

Pour nous contacter : contact@santemobilite.com